Modelos de feedback para perder el miedo (Feedback Series III)

Modelos de Feedback

En este tercer artículo de la serie veremos algunos modelos de feedback que nos pueden ser de ayuda. Sobre todo si no estamos muy familiarizados con el concepto de feedback de calidad.

Modelos de feedback hay muchos. La idea no es verlos todos en profundidad ni mucho menos. Pero sí que me gustaría mencionar los más conocidos para que al menos los tengas identificados y puedas explorar aquellos que te pueden ser de ayuda en tu contexto.

No me enrollo más, aquí tienes el listado de modelos de feedback.

Modelos de estructura de feedback

Verás que la mayoría son similares entre ellos, ¿coincidencia? 😉

  • Comunicación No Violenta: Basado en el modelo de la CNV de Marshall Rossemberg, te permite estructurar el feedback en 4 pasos: Hechos que has observado, emociones que han desencadenado, necesidades detectadas y petición concreta.

Resumen Comunicación No Violenta En Mano

  • Feedback Wrap: Creado por Jurgen Appelo como parte de su Management 3.0. Tiene 5 pasos: Describir el contexto, explicar tus observaciones, expresar tus emociones, priorizar qué necesidades son importantes para ti y finalmente la petición concreta.
  • SBI: Una estructura muy simple para cualquier feedback. Tiene 3 pasos, Situación específica donde se produjo el hecho, Comportamiento (Behaviour) que observaste y por último el Impacto que produjo ese comportamiento.
  • SBI-I: Complemento del anterior donde se incluye una pregunta sobre las Intenciones que tenía la otra persona para hacer lo que hizo. De este modo se pretende que el feedback sea bidireccional e iniciemos una conversación.
  • SBI-BI: Añade al SBI lo que entiendes que hubiera sido el comportamiento e impacto deseado.
  • XYZ: Lo encontrarás en el libro Inteligencia Emocional de Daniel Goleman. Sugiere que utilices esta estructura de frase: “Cuando haces X me siento Y. Me gustaría que hicieras Z”.
  • COIN: Una estructura que consiste en 4 pasos: Contexto, Observación, Impacto y próximos pasos (Next steps).
  • COILED: Modificación del anterior para evitar decir tú los próximos pasos. El modelo queda así: Contexto, Observación, Impacto , escucha qué opina de lo que le has dicho (Listen), Estableced una solución juntos, y busca el acuerdo y compromiso (Definite agreement).
  • MIMO: Según este modelo el feedback debe tener 4 ingredientes: qué has hecho que me aporta y por tanto debes Mantener, qué he echado en falta y deberías Incorporar, qué ha estado bien pero debes Mejorar, y finalmente qué deberías Omitir.
  • Perfection Game: De la mano de Hiroshi Hiromoto de Kleer. Consiste en puntuar un resultado del 0 al 10. Después dices qué te ha gustado y finalmente qué haría que fuera un 10.

Modelos de descripción de feedback de calidad

  • Radical Candor: Del libro homónimo de Kim Scott, sugiere que parte de ser un gran jefe o gran líder consiste en guiar, y eso se consigue a través del feedback. Para que éste sea efectivo debes cuidar personalmente (mostrar interés genuino por la persona) a la vez que la retas directamente (esperas siempre que saque lo mejor).

  • BOOST: Sugiere que el feedback debe ser Balanceado (equilibrio entre feedback positivo y negativo), Observado (contiene hechos observables), Objetivo (qué impacto real ha tenido el comportamiento), eSpecífico (se refiere a algo específico, con ejemplos), a Tiempo (hace poco tiempo que ha pasado).

Modelos/Patrones de búsqueda activa de feedback

Modelos de selección de feedback

En mi opinión, de por sí estos modelos son de dudosa eficacia. Los pongo simplemente para que te suenen los nombres.

  • Sandwich o bocadillo: Consiste en esconder el feedback constructivo entre 2 rebanadas de feedback positivo. Se utiliza con la intención de suavizar la situación, posiblemente porque aún no hay confianza. Tiene varios problemas: cuando debes dar un feedback constructivo buscarás 2 rebanadas de dónde sea, y te quedarán forzadas. Otro problema es que a la 3º vez que lo utilices ya te verán venir. El problema más grave es que el que recibe los 3 feedbacks no sabrá qué prioridad/impacto tiene cada uno.
  • Pan solo o elogiar: Consiste en dar solamente feedback positivo. El feedback constructivo se omite. Con esto lo que conseguirás seguro es evitar cualquier conflicto, pero desperdiciarás cantidad de oportunidades de mejora.
  • Sandwich sin pan o criticar: Consiste en solo dar feedback constructivo, sin rodeos. Si no se acompaña de feedback constructivo la gente acabará odiando el feedback y por qué no, odiándote a ti.

Modelos de Feedback herramientas

Conclusión y próximos pasos

Sé qué estás pensando. La mayoría de estos modelos solo aplican a contextos concretos de conversaciones uno a uno, cuando observamos un comportamiento, etc.

Quiero volver a poner énfasis en la universalidad del feedback. Como apunté en el primer artículo de la serie, el feedback es un concepto universal que puedes aplicar a prácticamente cualquier cosa que quieras mejorar. También es preciso buscarlo activamente para ampliar tu punto de vista. Y sobre todo el feedback se busca con la intención de mejorar las cosas con acciones.

Estos modelos son útiles sí, pero por favor, no te quedes solo en el modelo. Ve más allá. Adáptalo. Mézclalos. Tíralos si hace falta.

Dicho esto, los próximos artículos de la serie irán dedicados a profundizar en el modelo que para mí es el más simple, universal y potente. Estoy hablando de la Comunicación No Violenta.

Hasta el próximo.

Ah, y si echas en falta algún modelo dímelo en comentarios y lo añado.

Serie completa Feedback

  1. Feedback, qué es y por qué debes prestarle atención (Feedback Series I)
  2. ¿Cómo es el feedback de calidad? (Feedback Series II)
  3. Modelos de feedback para perder el miedo (Feedback Series III)
  4. Feedback y Comunicación no Violenta (Feedback Series IV)
  5. Feedback a través de las observaciones (Feedback Series V)
  6. Ten presentes tus emociones en tu feedback (Feedback Series VI)

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